Retail design e experiência de compra omnichannel

Muitos lojistas enfrentam o mesmo problema: a loja está cheia, os produtos são bons, mas o cliente entra, olha e vai embora. Falta conexão. Falta emoção. Falta uma história que ajude o consumidor a se reconhecer naquele espaço.

Este projeto parte do entendimento de que comprar é, antes de tudo, um ato emocional. A proposta foi criar uma loja pop-up itinerante capaz de ativar a memória afetiva do cliente — aquelas lembranças ligadas à casa, à infância e ao cotidiano — usando o espaço como ferramenta estratégica de venda.

A jornada começa em um ambiente de cozinha com estética vintage, cuidadosamente pensada para despertar sensações familiares, conforto e identificação. Materiais, formas e cores remetem ao passado e criam um clima de proximidade e confiança. Esse primeiro contato não vende produto: vende experiência.

A partir dessa conexão emocional, o cliente é conduzido para um segundo cenário, contemporâneo e tecnológico, onde a compra acontece de forma fluida. Recursos como self-checkout, integração com o digital e ações interativas reduzem atritos e transformam a emoção inicial em decisão de compra.

O espaço foi concebido como uma narrativa contínua: da lembrança ao desejo e conversão. A estrutura modular em contêiner permite mobilidade e adaptação a diferentes locais, mantendo coerência com a identidade visual da Magazine Luiza e reforçando a integração entre os canais físico e digital.

Este projeto foi desenvolvido como estudo acadêmico no curso de Retail Design e Visual Merchandising do IED São Paulo, explorando estratégias de marketing nostálgico, experiência do consumidor e jornada de compra.